Servicio al Cliente

INFORMACIÓN GENERAL

Política de Seudónimos

Al momento de la suscripción al Sitio, en las áreas en que pueda aplicar, el Usuario podrá utilizar su nombre real o bien un seudónimo para asociarlo a su Cuenta y comenzar así actividades en el Sitio. Este seudónimo no podrá generar confusiones con el nombre de GamerCity o respecto de otros Usuarios inscritos, ni contener datos personales o de contacto, links a otros sitios de internet, números encerrados entre paréntesis, insinuaciones ofensivas, etc.

No podrán ser utilizados seudónimos que puedan orientar el pensamiento de otros Usuarios hacia la creencia de que los dueños de tales seudónimos pertenecen de alguna manera al staff del Sitio. Tampoco se permitirá aquellos seudónimos que puedan causar confusión respecto a marcas o derechos de propiedad intelectual de los cuales el Usuario no sea titular o posea alguna atribución real, como nombres de empresas, de dominios, de marcas, etc. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título. GamerCity se reserva el derecho de eliminar del sistema las cuentas o seudónimos que a su criterio puedan tener las características a que hace referencia esta sección directa o indirectamente, así como a otras causas que no están expresadas en el presente.

Información Personal y Cuentas:

Para hacer uso del sistema de cotización en línea, generador de compra y sistema de tickets de servicio del Sitio, el usuario deberá ingresar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, del mismo modo deberá asumir el compromiso de actualizar esta información conforme resulte necesario.

GamerCity se reserva el derecho de admisión de nuevos usuarios y anulación de cuentas que de alguna manera afecten los intereses del Sitio.
Cada Cuenta es personal, única e intransferible, y queda terminantemente prohibido que un mismo Usuario posea más de una Cuenta. Si GamerCity detecta distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitar las cuentas involucradas, ya sea en su mayoría o totalidad.

Respecto a cambios en el sitio:

GamerCity se reserva el derecho de hacer modificaciones a los artículos listados tanto en tema de descripciones, configuraciones, precios y servicios sin realizar aviso previo de ello.

Promociones, sorteos, rifas, descuentos y demás actividades relacionadas a tema de productos y servicios podrán ser afectados por cambios los cuales, de ocurrir, serán informados con tiempo prudente según consideración del staff del Sitio.

Condiciones de los precios listados:

Los precios mostrados en el Sitio tanto para productos como para servicios en su gran mayoría son afectados por la fluctuación diaria del dólar, por tanto GamerCity podrá hacer cambios según considere, sin necesidad de hacer aviso oficial previo.

Condiciones de las descripciones y fotografías:

Las descripciones y fotografías mostradas en cualquier área del Sitio reflejan información e imágenes tomadas de sus autores originales (las Marcas fabricantes) y son presentadas únicamente con fines demostrativos y explicativos. GamerCity no se responsabiliza por cambios que la Marca Fabricante pueda realizar a las especificaciones y/o presentación final de determinado producto/servicio.

INFORMACIÓN SOBRE GARANTÍAS

Respecto a garantías:

Absolutamente toda garantía podrá ser validada ÚNICAMENTE en las oficinas centrales de GamerCity, esto podrá realizarse exclusivamente presentando la factura de compra (o copia de la misma), y obviamente contando con el tiempo aun válido de garantía para el artículo en cuestión. El tiempo de garantía para cualquier artículo listado o no en el Sitio será de un (1) año a partir de la fecha de compra del mismo; si las condiciones y disposiciones del fabricante de alguna manera indican un tiempo mayor de un (1) año de garantía, GamerCity se hará responsable únicamente por el 1er. año de garantía transcurrido a partir del momento de compra; para el tiempo restante definido por el fabricante, GamerCity podrá ofrecer asesoría y servicio de apoyo para validación de dicha garantía, así como servicio de logística de envío de productos fuera del país (de ser necesario) para validar finalmente cualquier tipo de servicio de RMA requerido, dicho apoyo y servicio de logística tendrá un costo relacionado que será cotizado e informado por staff de GamerCity.

GamerCity de ninguna manera asegura que al momento de validar una garantía de producto, éste pueda aun estar disponible por parte de la Marca Fabricante, por tanto GamerCity no asegura que al momento de validar una garantía, esta sea ejecutada contra cambio de exactamente el mismo modelo y número de parte de artículo, incluso debiendo, en algunos casos, teniendo que optar por ofrecer al Cliente comprador el reemplazo por una pieza de incluso distinta tecnología, para lo cual se informará debidamente al respecto.

De no estar disponible inmediatamente el reemplazo de la pieza/equipo para la ejecución de la garantía, y pudiendo esta ser ofrecida por medio de servicio de importación, deberán ser contemplados por el Cliente, los tiempos involucrados en tal proceso importación para la entrega final del artículo.

FORMAS DE PAGO

¿Cuáles formas de pago se aceptan?

GamerCity no trabaja bajo ninguna circunstancia con pagos postfechados a la entrega del producto, deberá realizarse pago anticipado del 100% (sin excepciones). El pago puede realizarse a través de pago en efectivo, tarjeta de crédito (cuotas disponibles con recargo según cantidad de cuotas), o de depósito en cuenta monetaria con los siguientes datos:

BANCO: BANCO INDUSTRIAL
CUENTA: 149-012680-0
A NOMBRE DE: ELITECORP, S. A.
TIPO: MONETARIA

TIEMPOS

Tiempos de Importación

El tiempo de importación estándar para cualquier artículo adquirido en el Site o bien igualmente comprado directamente en oficinas de GamerCity comprenderá tiempos de espera de 7- 15 días hábiles, variando este tiempo según las disposiciones de entrega del fabricante y/o proveedor del producto en cuestión. GamerCity NO ES REPONSABLE POR ATRASOS EN ENTREGA DE MERCADERÍA DEBIDO A DEMORAS ORIGINADAS FUERA DEL TERRITORIO GUATEMALTECO O POR DEMORAS DE ÍNDOLE ADUANERA).

Tiempos de Envío

GamerCity ofrece el servicio de envío a domicilio única y exclusivamente a través de la empresa Guatex, S.A. El valor de dicho envío será definido por el personal de Guatex, S.A. según sus políticas y métodos de cuantificación de peso y/o volumen. GamerCity de ninguna manera es responsable ni interfiere de ninguna forma ante el valor tasado por Guatex, S.A. La entrega a domicilio toma un tiempo estándar de 1 día hábil a partir de la confirmación de envío del paquete por parte de nuestro personal, siendo esto vigente para las áreas capitalinas y del interior que no se encuentren definidas por Guatex, S.A. como áreas de difícil acceso. También podrá darse el caso de la incapacidad de entrega a domicilio por parte de Guatex, S.A. hacia destinos que sean considerados áreas rojas de entrega. Para mayor información sobre el tiempo exacto de entrega a destinos particulares o la clasificación de los mismos por el servicio de Guatex, S.A. el cliente podrá comunicarse a GamerCity y solicitar dicha información a nuestros asesores.

MODIFICACIONES DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO AL CLIENTE

GamerCity podrá modificar los Términos y Condiciones Generales de SERVICIO AL CLIENTE en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación.

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